Versand & Sendungsverfolgung
Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Welchen Versanddienst nutzen Sie?
Können Sie an Postfächer liefern?
Derzeit nicht. Wir bieten nur Tür-zu-Tür-Lieferungen an Büro- oder Wohnadressen an.
Wann wird meine Bestellung ankommen?
MDie meisten DHL-Sendungen sollten innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand eintreffen. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (Singapur-Zeit) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr am Freitag eingehen, werden als Montagsbestellung bearbeitet. An Wochenenden und an Feiertagen erfolgt kein Versand.
Muss ich für meine Bestellung Zölle und Steuern zahlen?
Das hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Beim Eintreffen Ihrer Bestellung in Ihrem Land können Einfuhrzölle und Steuern anfallen.
Hinweis: Für Bestellungen in die USA unter 800 USD fällt keine Steuer an. Die GST für Australien wird von uns übernommen.
Kann ich eine Steuererstattung beantragen?
Wir akzeptieren keine Steuererstattungen für Einkäufe bei Anothersole.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket verpackt ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket hier nachverfolgen.
Muss ich persönlich anwesend sein, um meine Lieferung zu erhalten?
Wir empfehlen, das Paket persönlich entgegenzunehmen, um das Risiko von Verlust oder Diebstahl zu vermeiden, für das wir keine Verantwortung übernehmen können.
Hat meine Bestellung eingarantiertes Lieferdatum?
Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Bitte beachten Sie, dass das voraussichtliche Lieferdatum nur eine Schätzung ist und aufgrund von Zollverzögerungen, Versandbeschränkungen, Zahlungsfreigaben, Online-Sicherheitsprüfungen oder Lagerverfügbarkeit variieren kann.
Die Online-Sicherheitsprüfung ist eine Vorsichtsmaßnahme gegen Kreditkartenbetrug und dient dem Schutz unserer Kunden vor unautorisierten Transaktionen. In einigen Fällen kann es sein, dass wir zusätzliche Informationen oder Dokumente zur Zahlungsüberprüfung anfordern. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund dieser Sicherheitskontrollen verzögern.
Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne?
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor Sie sie stornieren möchten, können Sie die Annahme verweigern und uns darüber informieren. Wir erstatten Ihnen den Bestellbetrag, abzüglich aller Versandkosten, einschließlich der zusätzlichen Kosten für die Rücksendung.
Falls eine Zustellung fehlschlägt, weil der Käufer fällige Zölle und Steuern nicht begleicht, wird die Bestellung storniert und der Betrag abzüglich der Kosten für den Hin- und Rückversand sowie einer Bearbeitungsgebühr von 10 USD zurückerstattet.
Gestohlene oder fehlende Pakete?
Sobald die Bestellung an die angegebene Adresse geliefert wurde, gilt sie als erfüllt. Anothersole übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Bestellungen nach der Zustellung, wenn ein Zustellnachweis vorliegt. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand das Paket entgegennimmt.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Adressänderung ist nicht mehr möglich, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Wie wird eine fehlgeschlagene Lieferung bearbeitet
Die meisten unserer Versanddienstleister unternehmen zwei Zustellversuche. Falls die erste Zustellung nicht erfolgreich ist, wird der Zusteller die Empfängerin oder den Empfänger über die angegebene Telefonnummer kontaktieren, um einen zweiten Zustellversuch zu arrangieren. Sollte das Paket nach beiden Zustellversuchen nicht angenommen werden, wird es an Anothersole zurückgesendet.
Gibt es eingeschränkte Liefergebiete, in die Sie nicht versenden?
Wir können nicht an Postfächer, militärische oder geschützte Gebiete liefern. Zudem ist der Versand in nicht zusammenhängende Staaten/Territorien oder Offshore-Inseln nicht möglich (z. B. Marshallinseln, Kanarische Inseln, Saint Martin, Französisch-Guayana usw.). Falls eine Lieferung an eine dieser eingeschränkten Adressen fehlschlägt, müssen die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen übernommen werden.
